Strona główna / Aktualności /

Ocena jakości usług pasażerskich przewoźników kolejowych

 

Przez pierwszy miesiąc funkcjonowania strony internetowej www.pasażer.info.pl, pasażerowie, korzystając z elektronicznego formularza, przekazali Urzędowi Transportu Kolejowego kilkadziesiąt opinii na temat usług świadczonych przez przewoźników, w tym m.in. spółek: Przewozy Regionalne (usług Regio oraz  InterREGIO, PKP Intercity – (usług TLK, Ekspres InterCity i EuroCity) oraz Koleje Mazowieckie - KM. Spośród wszystkich zgłoszeń ok. 34 proc. dotyczyło  przejazdów realizowanych na danej trasie codziennie, np. do szkół i miejsc pracy.

 

Najłatwiej kupić bilet

Pasażerowie najwyżej ocenili warunki i czas zakupu biletów, średnia ocena to 7,6 pkt,
w dziesięciopunktowej skali. Głównie chwalono możliwości zakupu biletu za pośrednictwem mediów elektronicznych (Internet, sieć telefonii komórkowej), zwiększającą się liczbę stacjonarnych biletomatów oraz możliwości korzystania ze wspólnych ofert - typu „Karta Miejska”. Najniżej oceniono warunki i czas oczekiwania na pociąg (3,2 pkt), informację o odjeździe lub opóźnieniu pociągu (3,6 pkt) oraz informację podczas podróży (4,2 pkt). Część uwag dotyczyła dostępności i czystości toalet. Wskaźnik dostępności wyniósł - 69,2%. Ponad 30% pasażerów zwróciło uwagę na brak możliwości skorzystania z WC, głównie z powodu złego stan sanitarnego, wysokiej frekwencji w pociągach oraz braku  środków higienicznych (papier, mydło, woda). Wskazywano, że obsługa nie uzupełnia tych braków podczas biegu pociągu. Blisko 60% respondentów zwróciło uwagę na niski komfort podróży, spowodowany warunkami temperaturowymi, w tym dużymi róźnicami temperatur podczas całej podróży. W tej liczbie aż 86,6%, dotyczyło przegrzania wagonów lub przedziałów. Pasażerowie skarżyli się na długi czas oczekiwania na zakup biletu w szczytach przewozowych i w weekendy np. na dworcu Poznań Główny. Pojawiły się również uwagi dotyczące zamkniętych budynków dworcowych w godzinach nocnych (głównie mniejszych stacji kolejowych) oraz brak miejsc siedzących w poczekalniach. Zwracano uwagę na przypadki uszkodzonej instalacji rozgłoszeniowej w składach pociągów oraz braku informacji o opóźnieniu podczas trwania podróży. Uwagi pasażerów wskazują również na niski poziom bezpieczeństwa podczas podróży w godzinach nocnych (głównie w komunikacji regionalnej) oraz na brak reakcji obsługi na przypadki wandalizmu oraz łamania przez pasażerów zakazu spożywania alkoholu i palenia papierosów.

Wyniki ocen poszczególnych przewoźników kolejowych  (przyjęto skalę 1-10, gdzie 1 - oznacza źle, 10 – bardzo dobrze).

 

Informacje o rozkładzie w miejscu rozpoczęcia podróży

Ocena ogółem: 5,6

PKP IC: 8,2

KM: 5,2

PR: 4,9

Uwagi: brak wspólnych rozkładów jazdy, niska jakość obsługi pasażerów w kasach biletowych, nieczytelna informacja na dworcu  (np. Poznań Główny).

 

Informacje o odjeździe lub opóźnieniu pociągu

Ocena ogółem: 3,6

PKP IC: 4,2

PR: 3,8

KM: 2,2

Uwagi: przypadki braku zapowiedzi przez megafony, brak informacji o opóźnieniach przed i w trakcie podróży.

 

Warunki i czas zakupu biletu

Ocena ogółem: 7,6

PKP IC: 8,0

PR:  7,5

KM: 7,4

Uwagi: system sprzedaży oceniony pozytywnie przez pasażerów (usługi biletomat, karta miejska, zakup biletu przez internet), przypadki długiego czasu oczekiwania na zakup biletu, głównie
w weekendy i szczyty przewozowe.

 

Warunki oczekiwania na pociąg

Ocena ogółem: 3,2

PKP IC: 4,2

PR: 3.0

KM: 2,8

Uwagi: większość skierowanych przez pasażerów uwag dotyczyła braku wiat na peronach, zamkniętych obiektów dworcowych w godzinach nocnych, braku miejsc siedzących w poczekalniach, dużych odległościach pomiędzy poczekalniami i peronami.

 

Informacja podczas jazdy pociągu

Ocena ogółem: 4,2

PR: 4,6

PKP IC: 4,0

KM: 2,8

Uwagi: najniżej oceniono brak informacji podczas jazdy pociągiem, w tym w przypadku opóźnień, niesprawną instalację głośnikową – brak komunikatów.

 

Skomunikowanie z innymi środkami transportu

Ocena ogółem: 5,1

KM: 5,6

PR: 5,4

PKP IC: 3,6

Uwagi: brak skomunikowań, głównie w relacjach dalekobieżnych, niska częstotliwość kursowania. Pozytywnie oceniono system Park & Ride w ruchu regionalnym.

 

Temperatura i komfort w wagonie

Ocena ogółem: 4,7

PKP IC: 6,4

KM: 5,8

PR: 3,9

Uwagi: Blisko 60% respondentów zwróciło uwagę na niski komfort podróży, spowodowany warunkami temperaturowymi, w tym dużymi amplitudami podczas całej podróży. W tej liczbie aż 86,6%, dotyczyło przegrzania wagonów lub przedziałów.

 

Czystość w pociągu

Ocena ogółem: 4,7

KM: 5,6

PKP IC: 5,0

PR: 4,3

Uwagi: Mała ilość papieru w toaletach, braki nie są uzupełniane podczas podróży, na długich trasach pociągów brak ekipy sprzątającej i opróżniającej nieczystości, zaniedbany i brudny tabor  w godzinach nocnych.

 

Bezpieczeństwo osobiste

Ocena ogółem: 5,9

PKP IC: 6,4

KM: 6,0

PR: 5,8

Uwagi: przypadki braku reakcji obsługi (drużyny konduktorskiej) w przypadkach spożywania przez pasażerów alkoholu, palenia i wybryków chuligańskich - głównie w godzinach wieczornych i nocnych.

 

Dostępność WC

Wskaźnik - 69,2%.

Ponad 30% pasażerów zwróciło uwagę na brak możliwości skorzystania z WC, głównie z powodu złego stan sanitarnego, wysokiej frekwencji w pociągach oraz braku  środków higienicznych (papier, mydło, woda).

 

Urząd Transportu Kolejowego zachęca wszystkich pasażerów do przekazywania ocen i uwag na temat świadczonych przez przewoźników usług. Wszystkie zgłoszenia zostaną dokładnie sprawdzone, a w przypadku stwierdzenia naruszeń przepisów zostaną podjęte działania kontrolne. Wyniki ankiet skierowanych przez przewoźników będą okresowo publikowane na naszej stronie www.pasazer.info.pl.

 

W tym miejscu możesz dokonać oceny przewoźnika – link.

W tym miejscu możesz przesłać zdjęcia i pliki multimedialne obrazujące nieprawidłowości – link.

W tym miejscu możesz zgłosić wszelkie uwagi dotyczące nieprawidłowości – link.